Política de Envio, Trocas e Devoluções

Prazos de Envio
 

Na Quintal Nativo, cada pedido é preparado com cuidado para garantir que as plantas cheguem saudáveis e em excelentes condições.

O prazo médio para preparação e envio é de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Algumas espécies, exemplares de grande porte ou pedidos personalizados podem demandar prazo adicional, que será informado previamente ao cliente.
 

Entregas

Realizamos entregas em diversas regiões do Brasil, mediante consulta prévia de disponibilidade e logística.

O cliente receberá informações sobre a previsão de entrega após a confirmação do pedido.

É indispensável que haja uma pessoa responsável no local para receber a mercadoria e realizar a conferência imediata das plantas.

Conferência do Pedido

Solicitamos que todas as plantas sejam inspecionadas no momento do recebimento.

Verifique:

• Quantidade recebida;

• Espécies adquiridas;

• Integridade da embalagem;

• Quebras significativas de galhos;

• Sinais de danos severos decorrentes do transporte.

Pequenas marcas, folhas amareladas, perda pontual de folhagem ou alterações naturais decorrentes do processo de transporte e adaptação não configuram defeito do produto.

Plantas Danificadas no Transporte

Caso a planta apresente danos severos ocasionados pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, encaminhando:

• Número do pedido;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias detalhadas da planta recebida;

• Relato da ocorrência.

Após análise técnica, a Quintal Nativo poderá optar por:

• Substituição da planta;

• Crédito para compra futura;

• Reembolso parcial ou integral, quando aplicável.

Trocas e Devoluções

Por se tratar de produtos vivos, perecíveis e sujeitos às condições ambientais após a entrega, não realizamos devoluções de plantas recebidas em boas condições e já aceitas pelo cliente.

Também não serão aceitas devoluções decorrentes de:

• Manejo inadequado;

• Excesso ou falta de irrigação;

• Plantio incorreto;

• Ataques de pragas posteriores ao recebimento;

• Exposição inadequada ao sol ou frio;

• Adubação inadequada.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados sem custos enquanto ainda não estiverem em processo de separação, embalagem ou expedição.

Após o início da preparação do pedido, poderão ser aplicadas taxas administrativas e logísticas.

Projetos Paisagísticos e Implantação de Jardins

Os serviços de paisagismo, consultoria técnica e implantação de jardins possuem condições específicas descritas em proposta comercial ou contrato próprio.
 

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendê-lo.

WhatsApp: (31) 99115-1504
Instagram: @oquintalnativo